Política de devoluciones y reembolsos
ENVÍO
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
- En nuestras instalaciones en Polígono Industrial Mirabueno s/n, 23650 Torredonjimeno, Jaén.
- En su domicilio.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
- Para envíos a Península el tiempo estimado es de 1 a 3 días hábiles. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
- Para envíos en la Unión Europea y Baleares, el plazo de entrega será de 5 a 12 días hábiles. Consideramos día hábil los días laborables de lunes a viernes, exceptuando los festivos oficiales marcados en el calendario oficial.
¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?
Disponemos de varias agencias de transporte con las que realizar los envíos. El importe de los gastos de envío variará según el peso total y el lugar de entrega. Durante el proceso de compra usted podrá ver el precio del envío.
DEVOLUCIONES
¿Puedo hacer un cambio de artículo?
Para realizar cualquier cambio, ha de realizar primero la devolución y posteriormente un nuevo pedido.
¿Cuántos días tengo para devolver mi pedido?
Dispones de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para devolverlo.
¿Cómo tengo que hacer la devolución?
Devolver un pedido es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos. Pero recuerda que para cualquier consulta o ayuda puedes contactar con nosotros por mail info@alvaoliva.com o por teléfono 953341480.
1.- Proceso previo obligatorio antes del envío
Contacta con nosotros vía mail info@alvaoliva.com informándonos de:
- Número de pedido
- Relación de productos que desean devolver (código y unidades)
- Y uno de los dos motivos de devolución que le indicamos a continuación:
- 1. Pedido erróneo.
- 2. Artículo defectuoso.
2.- Embalaje de la mercancía
Los productos deben enviarse en un paquete cerrado, en perfecto estado y embaladas sin rozarse ni dañarse y a ser posible en su embalaje original. Nos agilizará los trámites si van acompañadas de la copia de la factura.
3.- Forma de transporte
Las productos deberán ser enviados a portes pagados. No se recepcionarán envíos a portes debidos.
4.- Devolución del cobro
Una vez que recibamos su paquete en nuestros almacenes, nos llevará unos días comprobar su devolución y procesarla. Una vez controlada y correcta, procederemos a retroceder el cobro a la misma tarjeta con la que realizó el pago. En el caso de no cumplir estos requisitos la mercancía se devolverá al remitente.
5.- Para cualquier consulta o duda:
Contacten con nuestra oficina por email: info@alvaoliva.com y si no le contestamos en 48 horas, llámenos al 953341480 para recibir información
Oleícola Álvarez no será responsable de los productos hasta que lleguen a su almacén. Los productos que lleven precinto deberán ser devueltos con dicho precinto, sin quitarlo.
